立顿蜂蜜绿茶冲剂变硬还能喝吗？

　　联合利华客服解答

　　这么严重的结块，不知道立顿的出品厂商联合利华有什么解释呢?小编立刻根据绿茶外包装上的消费者免费热线拨通了客服电话。

　　电话接通地非常快，在听完小编关于立顿绿茶结块的描述后，这位客服小姐马上就跟小编说，“拌均匀就可以喝了。”

　　小编马上质疑，那为什么只有这一袋结块了，其它的都没有问题，是不是这袋绿茶粉质量有问题?

　　联合利华的客服这才表示说，这袋绿茶粉可能是封口不紧，受潮了。“不过没问题的”，客服小姐仍然坚持。

　　小编接着表示，“如果可以受潮，那么是否代表细菌也可以进入?”

　　听到小编尖锐的质问，客服小姐马上开始询问小编购买立顿蜂蜜绿茶的时间、地点，貌似想将结块的问题推到过期、假冒伪劣商品上。菜菜的这包绿茶当然是真品而且没过期啦，客服小姐看推不过，就表示要向上级反映相关情况，但是她却一直都没有跟小编要任何的联系方式。小编没有接话，准备看这位客服到底准备怎么处理。在闲扯了一堆官方回答之后，客服终于开始询问小编的联络方式了，最后表示会快递几袋绿茶粉给小编。

　　挂断电话后，小编明显的感觉到这位客服的回答是非常有层次的：没问题——受潮但可以喝——是否假冒产品或过期——向上级反映——回寄几袋绿茶粉。整个层次和消费者的态度非常有关系，如果在第一步就被她糊弄过去，也许消费者就会把这袋有问题的产品喝下肚了。如果小编在电话里再坚持一下，也许还会有后续的层次：回寄几盒绿茶粉——赔钱……

　　当然，联合利华的客服态度还是非常好的，因为她并没有甩一句“提供有效的产品发票”，也许这只是因为几袋茶粉真的很便宜，用几袋便宜的绿茶粉就可以打发一个质量有问题的顾客的投诉，联合利华何乐而不为呢?而且联合利华的处理态度也比宝洁在处理“SKⅡ”退货风波时的态度要好太多了。而且联合利华的客服非常的有效率，小编打完电话后的第三天就收到了来自联合利华赔偿的5袋蜂蜜绿茶。从快递单上看，这份邮包在打电话当天就已经寄出。赞一下联合利华的办事效率!

　　结块的蜂蜜绿茶到底能不能喝呢?当然是不能啦!

　　一般这种结块确实多是由于封口不紧密，受潮导致的。且不说口感，既然能受潮，就是说水分子可以进去了，那病毒和细菌能不能进去呢?更大了说，螨虫能不能进去呢?这些都是可能危害人体健康的东西。为了健康着想，消费者如果发现这些结块的密封包装的粉状冲剂还是都不要吃了吧。

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（责任编辑：陆彩虹）

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