北京华联拒为“高价卖盐”认错

　　同样是被市发改委查出高于政府定价售卖食盐的物美和北京华联，采取了截然不同的处理方式。物美于21日第一时间借助媒介向消费者致歉，并提出赔偿解决办法。而截至昨日，市发改委处罚“高价卖盐”的通报已经公布4天，北京华联仍然拒绝就此表态，甚至尚未对消费者提供明确的赔偿方案。业内分析认为，作为商务部重点扶持的全国大型零售企业，北京华联在面对问题时的逃避态度与其“以人为本、诚实守信”的企业理念背道而驰。

　　始终沉默躲避认错

　　据市发改委本月19日在其官方网站发布的“食盐市场检查情况”显示，当日通州区物价检查人员查出位于通胡大街的华联超市超过政府定价标准销售食盐。本月20日，西城区价格检查人员又查出辖区内华联超市不按政府定价销售食盐，但并未公布具体门店。对此，检查人员表示，将依法做出没收多收价款并处以5倍罚款的行政处罚。

　　受传言影响，上周末，北京出现购盐潮。3月17日，国家发改委发出通知，要求各地价格主管部门立即开展市场价格检查，坚决打击造谣惑众、恶意囤积、哄抬价格、扰乱市场等不法行为。

　　市发改委的处罚通报后第二天，通州通胡大街华联超市的客服人员在接受采访时表示对此并不知情。据报道，有记者曾拨通北京华联集团新闻发言人的电话，对方了解到记者身份后即挂断电话，此后手机一直处于无人接听状态。截至昨日记者发稿时，北京华联超市新闻发言人的手机仍然无人接听，而华联方面也未对“高价卖盐” 事件做出回应。

　　门店赔偿方案一日两变

　　昨日下午，据报道，通胡大街华联超市已于21日开始接受消费者退货及补偿差价要求，不过退货仅限于出现抬价销售问题的“海藻盐”一款商品，其他类别的盐商品不能退货。而对于补偿差价的金额，这位客服人员表示并不知道具体情况。不过，数小时后，该门店客服时告知所有盐类食品都无法退货，只能进行差价赔偿处理。

　　一位在通胡大街华联超市购物的消费者表示，对华联超市开始处理高价售盐的事情并不知情。

　　对于市发改委指出的西城区也存在华联超市售卖“高价盐”一事，华联超市官方也未做出任何澄清回应，目前公众尚不知晓被查的是西城区的哪家华联超市门店。

　　行业龙头遗失社会责任

　　市发改委公开的资料显示，此次市发改委通报的“食盐市场检查情况”中，物美北辰店也出现了高于政府定价售卖食盐的情况。但物美方面在处罚通报公布后第二天，就通过媒体公开向消费者道歉，并解释了出现问题的原因。

　　业内人士表示，零售卖场的商品种类众多，日常经营工作繁琐，偶尔出现问题并不鲜见。不过，作为连锁行业里的大型零售企业，在相关部门查出问题并通报后，往往都会在第一时间通过公开渠道向社会及消费者做出声明，并及时采取相关补救或补偿举措。在京城某超市高管看来，与赔偿措施和金额相比，出现问题后，企业拿出诚意进行道歉、取得消费者原谅是首位的，这是企业社会责任和诚信经营的重要体现。

　　北京华联集团的官网资料显示，北京华联是商务部重点扶持的15家全国大型零售企业之一，拥有两家上市公司和多家控股公司，业态涉及生活超市、食品超市、高级超市、社区购物中心及商业地产等。截至2010年10月，北京华联在全国19个省市、自治区的33个重点城市拥有121家店铺。

　　在公司官网上，北京华联集团自称坚持以人为本、诚实守信的企业理念，以对员工、顾客、供应商、合作伙伴的真诚和信用，赢得了良好的社会知名度和美誉度，并成为中国零售业知名品牌。

（实习编辑：杨权芬）

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